CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Áp dụng cho website: http://gslighting.vn
Đơn vị quản lý: Công Ty Cổ Phần GS Lighting (“GS Lighting”, “chúng tôi”)

Mục tiêu: đảm bảo quyền lợi khách hàng, xử lý nhanh – minh bạch – đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

I. CAM KẾT CHUNG

Mọi thiết bị do GS Lighting cung cấp/lắp đặt đều được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Sản phẩm có tem xuất xưởng/tem bảo hành ghi rõ thời điểm cung cấp và được bảo hành chính hãng 24 tháng liên tục kể từ ngày ghi trên tem xuất xưởng (hoặc theo hóa đơn/phiếu xuất).

Thời hạn bảo hành: 24 tháng liên tục kể từ ngày xuất xưởng (căn cứ tem/hóa đơn).
Phạm vi miễn phí: Áp dụng cho mọi sự cố kỹ thuật phát sinh trong thời hạn bảo hành không thuộc các trường hợp loại trừ tại Mục II.2.
Nếu thuộc trường hợp không bảo hành, GS Lighting vẫn hỗ trợ sửa chữa tính phí theo nhu cầu của khách hàng.

Hồ sơ/điều kiện tiếp nhận: tem bảo hành còn nguyên vẹn; cung cấp hóa đơn/phiếu giao hàng; mô tả lỗi thực tế (kèm ảnh/video nếu có).

Vận hành sai hướng dẫn; sử dụng không đúng môi trường (đặt nơi ẩm ướt với sản phẩm indoor), để gần nguồn nhiệt/lửa; cấp điện áp sai; rơi vỡ, móp méo sau mua.
Tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc, sửa chữa bởi cá nhân/bên thứ ba không phải kỹ thuật GS Lighting. (Bảo hành mất hiệu lực ngay khi có can thiệp không được chấp thuận.)
Tem bảo hành bị mất, rách, bóc.
Linh kiện/vật tư tiêu hao (ví dụ: hóa chất, điện cực…).
Sơn lại, vệ sinh sai quy cách; sử dụng hóa chất không phù hợp làm hư hại bề mặt/khả năng tản nhiệt.
Thiên tai/sự cố bất khả kháng: bão lũ, sét đánh, động đất…

Hình thức bảo hành: thực hiện tại Trung tâm bảo hành GS Lighting (hoặc theo phương án kỹ thuật phù hợp từng dòng sản phẩm/công trình).
Đèn nội thất (indoor): tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi bộ phận bảo hành tiếp nhận sản phẩm.
Đèn cảnh quan & công nghiệp (outdoor): tối đa 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, GS Lighting sẽ báo giá sửa chữa theo nhu cầu khách hàng sau khi chẩn đoán.

Thời hạn trên tính trong giờ làm việc, không bao gồm thời gian vận chuyển/giao nhận giữa các bên.

GS Lighting: Hướng dẫn sử dụng; tiếp nhận – chẩn đoán – bảo hành theo chuẩn; thông tin tiến độ minh bạch.
Khách hàng: Tuân thủ hướng dẫn lắp đặt/vận hành; không tự ý sửa chữa/thay thế khi chưa có đồng ý của GS Lighting; cung cấp kịp thời thông tin hiện trạng khi có sự cố.

Thông báo sự cố: Liên hệ CSKH/Đại lý/nhân viên kinh doanh; mô tả hiện trạng, cung cấp chứng từ và hình ảnh (nếu có).
Tiếp nhận & điều phối: Bộ phận kỹ thuật ghi nhận, hướng dẫn gửi hàng đến trung tâm bảo hành (với khách ngoài HN/HCM, vui lòng cung cấp địa điểm gửi và liên hệ nhà xe/đơn vị chuyển phát).
Kiểm tra & phản hồi: Kỹ thuật kiểm tra – chẩn đoán – thông báo phương án (bảo hành/ngoài bảo hành) trong thời gian sớm nhất sau khi nhận sản phẩm.
Khắc phục: Thực hiện sửa chữa/đổi linh kiện theo chuẩn nhà sản xuất (xem thời gian tại Mục II.3).
Bàn giao: Hoàn tất bảo hành, sản phẩm được giao trả cho khách hàng (dự kiến ≤ 24 giờ làm việc kể từ khi hoàn thành xử lý; phụ thuộc phương thức vận chuyển).

Căn cứ xử lý: lý do đổi trả và kết quả đánh giá kỹ thuật của GS Lighting.
Xác định lỗi: Sản phẩm chỉ được coi là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất khi được GS Lighting xác nhận.
Thời hạn áp dụng đổi trả: trong vòng 10 ngày kể từ ngày xuất kho (theo hóa đơn mua hàng).

Hình thức áp dụng:

Đổi sản phẩm mới 1–1: Áp dụng khi lỗi do nhà sản xuất, không thuộc danh mục miễn đổi trả (Mục III.2), còn hạn đổi. Đổi đúng model (mã sản phẩm/thông số tương ứng). Khách hàng hoàn trả sản phẩm lỗi.
Hoàn tiền: Áp dụng khi lỗi do nhà sản xuất nhưng không có hàng đổi. Hoàn tiền bằng chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp hoặc trừ công nợ (đại lý/nhà phân phối). Khách hàng trả lại sản phẩm lỗi.

Do lỗi kỹ thuật (nhà sản xuất): Miễn phí đổi trả và miễn phí giao lại đến địa điểm khách hàng yêu cầu.
Không đủ điều kiện đổi trả: khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều theo thực tế.

Bộ phận Bảo hành & CSKH – GS Lighting
Miền Bắc: 139 Ngọc Hồi, Phường Hoàng Liệt, Quận Yên Sở, Hà Nội
Điện thoại: 024 3868 4179 – 0963 208 338
Miền Nam: 28–28A Nguyễn Thái Học, Phường Tân Sơn Nhì, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 028 3866 1888 – 093 371 8668

Ngoài ra, bạn có thể liên hệ đại lý/nhân viên kinh doanh phụ trách để được điều phối bảo hành nhanh nhất.