CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Áp dụng cho website: http://gslighting.vn
 Đơn vị quản lý: Công Ty Cổ Phần GS Lighting (“GS Lighting”, “chúng tôi”)

Mục tiêu: giao hàng đúng – đủ – nhanh – rõ ràng chi phí, bảo vệ quyền lợi khách hàng và đối tác.

1) Nguyên tắc chung khi giao nhận

  • Mọi sản phẩm GS Lighting bán ra đều kèm hóa đơn/phiếu giao hàng/biên bản bàn giao. 
  • Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ: tình trạng bao bì, tem niêm phong, số lượng – chủng loại – công suất – màu sáng… và đối chiếu với hóa đơn/phiếu giao hàng trước khi ký nhận. 
  • Nếu phát hiện thiếu, sai hoặc hư hỏng do vận chuyển: ghi chú vào phiếu, chụp ảnh hiện trạng và liên hệ ngay bộ phận CSKH để được xử lý.

2) Đối tượng & phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua từ GS Lighting. 
  • Chúng tôi hỗ trợ vận chuyển toàn quốc theo chính sách và hình thức nêu dưới đây. 

3) Ngưỡng áp dụng đối với khách lẻ

  • Đối với khách mua lẻ: ngưỡng giá trị đơn hàng để được áp dụng chính sách hỗ trợ vận chuyển là 3.000.000 VND. 
  • Cửa hàng/đại lý/nhà phân phối: không áp dụng ngưỡng giá trị tối thiểu này (chính sách riêng theo thỏa thuận hợp tác).

4) Hình thức & phạm vi vận chuyển

4.1. Khu vực nội thành Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh

  • Giao hàng tận nơi theo địa chỉ khách hàng/địa chỉ cửa hàng (đối với đại lý) khi có yêu cầu. 
  • Trường hợp đại lý/nhà phân phối yêu cầu giao trực tiếp đến khách cuối, mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do bên yêu cầu chi trả.

4.2. Ngoại tỉnh (ngoài nội thành Hà Nội & TP.HCM)

  • Giao qua nhà xe/xe khách tại bến, hoặc qua các đơn vị chuyển phát (ví dụ: Viettel Post, VNPost/VNPT…) theo yêu cầu của khách hàng. 
  • Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin đơn vị vận chuyển/nhà xe: tên, địa chỉ, thời gian nhận – trả hàng… để chúng tôi điều phối chính xác. 
  • Với hình thức này, khách hàng thanh toán cước trực tiếp cho nhà xe/đơn vị vận chuyển. 

5) Phí vận chuyển

Nội thành Hà Nội & TP.HCM

  • Đơn dưới 3.000.000 VND: khách hàng thanh toán phí vận chuyển từ kho/trụ sở GS Lighting đến địa chỉ nhận. Phí tính theo khoảng cách, khối lượng/thể tích và sẽ được thông báo trước khi giao. 
  • Đơn từ 3.000.000 VND trở lên: áp dụng chính sách hỗ trợ vận chuyển nội thành theo quy định hiện hành của GS Lighting tại thời điểm đặt hàng (chi tiết sẽ được thông báo/ghi rõ trên xác nhận đơn). 

Ngoại tỉnh

  • Khách hàng thanh toán cước cho nhà xe/đơn vị vận chuyển theo bảng giá của đơn vị đó (bao gồm phụ phí nếu có: bốc xếp, lưu kho, giao lặp lại…). 

Lưu ý: Hàng cồng kềnh/siêu trường – siêu trọng, giao ngoài giờ/hẹn khung giờ đặc biệt, điểm giao vào ngõ nhỏ/hạn chế tải… có thể phát sinh phụ phí theo thực tế của bên vận chuyển.

6) Thời gian xử lý & giao hàng

Nội thành Hà Nội & TP.HCM

  • Tối đa 24 giờ kể từ khi tiếp nhận đơn hợp lệ trong giờ làm việc (không tính ngày nghỉ lễ/nghỉ cuối tuần). 
  • Nếu hàng chưa sẵn kho, cần lắp đặt/đấu nối/hoàn thiện sản xuất, thời gian dự kiến: 3–5 ngày làm việc. 

Ngoại tỉnh

  • Thời gian phụ thuộc lịch trình của nhà xe/đơn vị chuyển phát do khách lựa chọn. 
  • Với hàng chưa sẵn kho/cần lắp đặt – sản xuất: 3–5 ngày làm việc để chuẩn bị trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. 

Chúng tôi sẽ thông báo trước khi có thay đổi về thời gian do nguyên nhân khách quan (thiên tai, kẹt xe, giãn cách, sự cố kho bãi…).

7) Trách nhiệm hai bên trong quá trình giao nhận

  • GS Lighting: đóng gói đúng quy cách; bàn giao đủ chứng từ; điều phối giao đúng hẹn; hỗ trợ tra soát nhanh khi phát sinh vấn đề. 
  • Khách hàng/Đại lý: cung cấp địa chỉ – người nhận – số điện thoại chính xác; sắp xếp người nhận tại thời điểm hẹn; thanh toán đúng/đủ cước (nếu có) cho bên vận chuyển; kiểm tra hàng trước khi ký nhận. 
  • Nếu không thể giao do sai địa chỉ/không liên hệ được/người nhận từ chối…: đơn vị vận chuyển có thể tính phí giao lại/lưu kho theo quy định của họ. 

8) Xử lý hư hỏng/thất lạc do vận chuyển

  • Ngay khi nhận hàng, nếu thấy dấu hiệu rách vỡ, móp méo, ướt, sai số lượng… vui lòng không ký nhận; đồng thời ghi nhận hiện trạng (ảnh/video), liên hệ CSKH để được hướng dẫn lập biên bản và đổi hàng theo chính sách bảo hành – đổi trả hiện hành. 
  • Sau khi đã ký nhận không ghi chú bất thường, mọi khiếu nại về thiếu/hỏng do vận chuyển sẽ được xem xét trên tinh thần hỗ trợ tối đa và theo quy định của đơn vị vận chuyển. 

9) Thay đổi địa chỉ/ thời gian giao

  • Vui lòng thông báo trước khi hàng xuất kho để được cập nhật miễn phí. 
  • Nếu thay đổi sau khi đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, có thể phát sinh phụ phí theo quy định của đơn vị đó.

10) Bất khả kháng

  • Trường hợp sự kiện bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, thay đổi chính sách quản lý vận tải, ách tắc kéo dài…), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ chủ động thông tin và cùng khách hàng thống nhất phương án phù hợp.

11) Liên hệ hỗ trợ

Bộ phận Vận hành & CSKH – GS Lighting

 

  • Miền Bắc: 139 Ngọc Hồi, Phường Hoàng Liệt, Quận Yên Sở, Hà Nội

 Điện thoại: 024 3868 4179 – 0963 208 338

 

  • Miền Nam: 28–28A Nguyễn Thái Học, Phường Tân Sơn Nhì, TP. Hồ Chí Minh

 Điện thoại: 028 3866 1888 – 093 371 8668