CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Áp dụng cho website: http://gslighting.vn
Đơn vị quản lý: Công Ty Cổ Phần GS Lighting (“GS Lighting”, “chúng tôi”)

Mục tiêu: bảo đảm hàng đúng – đủ – nguyên mới – đúng mô tả, xử lý nhanh nếu phát sinh sai lệch trong quá trình giao nhận.

I. Cam kết chất lượng

Tất cả sản phẩm GS Lighting cung cấp đạt chuẩn nhà sản xuất, nguyên mới 100%, đúng thông tin công bố trên website.
Mỗi đơn hàng đều kèm hóa đơn/phiếu giao hàng/biên bản bàn giao để đối chiếu khi nhận.

II. Phạm vi & thời điểm kiểm hàng

Áp dụng cho mọi khách hàng/đại lý/nhà phân phối nhận hàng từ GS Lighting.
Thời điểm kiểm: ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận/đơn vị vận chuyển.
Một số hãng vận chuyển có quy định riêng về mở kiện; trong trường hợp không thể mở kiểm chi tiết, khách hàng cần kiểm ngoại quan (số kiện, tem niêm phong, tình trạng bao bì) và ghi chú đầy đủ trên phiếu giao hàng nếu thấy dấu hiệu bất thường.

III. Quy trình nhận hàng – kiểm hàng (chuẩn 2 bước)

Bước 1 – Đối chiếu chứng từ:

Kiểm tra thông tin trên phiếu giao hàng/hóa đơn: tên người nhận, số lượng, chủng loại/mã hàng, quy cách đóng gói.

Bước 2 – Kiểm hàng tại nơi nhận:

Kiểm ngoại quan: bao bì, niêm phong, tem mác, dấu va đập/móp méo/ẩm ướt.
Nếu nhà vận chuyển cho phép mở kiện, kiểm tiếp: đúng mẫu mã – công suất – màu sáng, đủ phụ kiện, tình trạng sản phẩm.
Sau khi kiểm xong và đảm bảo đạt, khách hàng ký nhận và thanh toán (nếu có thỏa thuận thu hộ COD).

Với giao hàng nội thành (HN/HCM) do GS Lighting điều phối, khách có thể đề nghị mở kiểm tại chỗ. Với ngoại tỉnh gửi nhà xe/chuyển phát, thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển.

IV. Các trường hợp cần ghi chú/từ chối nhận

Khi phát hiện một trong các dấu hiệu sau, vui lòng ghi chú rõ trên phiếu giao hàng, chụp ảnh hiện trạng và liên hệ ngay bộ phận CSKH:

Thừa/thiếu số lượng so với đơn đặt.
Sai sản phẩm so với đơn (mã, chủng loại, thông số).
Hư hỏng thấy rõ bằng mắt thường: trầy xước nặng, nứt vỡ, biến dạng, ẩm ướt…
Không đủ bộ phụ kiện theo mô tả.
Tình trạng bên ngoài: bong tróc, bể vỡ do vận chuyển.
Không đạt chất lượng hiển nhiên tại thời điểm nhận: hết/không có tem bảo hành, không khởi động được (nếu có điều kiện thử nhanh hợp lệ)…

Trong mọi trường hợp trên, khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline trong 24 giờ kể từ thời điểm nhận để được hỗ trợ đổi/bổ sung/thu hồi theo chính sách.

V. Mốc thời gian phản hồi

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu phát sinh vấn đề, vui lòng phản hồi qua hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.
Sau 24 giờ và đã ký nhận không ghi chú, khiếu nại sẽ được tiếp nhận theo tinh thần hỗ trợ tối đa, căn cứ thực tế và quy định của đơn vị vận chuyển.

VI. Hồ sơ & bằng chứng cần có khi khiếu nại

Số đơn hàng, phiếu giao hàng/hóa đơn.
Ảnh/video hiện trạng bao bì & sản phẩm (góc cận và toàn cảnh).
Ghi chú/biên bản hiện trạng với nhân viên giao nhận/đơn vị vận chuyển (nếu có).

VII. Trách nhiệm các bên

GS Lighting: đóng gói đúng chuẩn; bàn giao đúng – đủ; phối hợp xử lý nhanh các phát sinh; hướng dẫn quy trình kiểm hàng.
Khách hàng: cung cấp địa chỉ – người nhận – số điện thoại chính xác; kiểm tra trước khi ký nhận; ghi chú/ghi biên bản nếu bất thường; phản hồi trong 24 giờ để được xử lý kịp thời.

VIII. Liên hệ hỗ trợ (24/7 tiếp nhận thông tin)

Hotline phản hồi kiểm hàng: 024 3868 4179 – 086 914 2900
Miền Bắc: 139 Ngọc Hồi, Phường Hoàng Liệt, Quận Yên Sở, Hà Nội – 024 3868 4179 – 0963 208 338
Miền Nam: 28–28A Nguyễn Thái Học, Phường Tân Sơn Nhì, TP. Hồ Chí Minh – 028 3866 1888 – 093 371 8668

IX. Liên quan chính sách khác

Trường hợp phát sinh hư hỏng/sai sót do vận chuyển, việc khắc phục sẽ căn cứ Chính sách Vận chuyển của GS Lighting.
Trường hợp xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, áp dụng theo Chính sách Bảo hành & Đổi trả (đổi mới/hoàn tiền theo điều kiện quy định).

Hiệu lực: áp dụng từ ngày đăng tải trên website và thay thế mọi phiên bản trước đây.